Dernière mise à jour : 3 juin 2026

1. Éditeur de la plateforme

Le site Mozhara.com est édité et exploité par :

Khemiri Mohamed Mahdi
Parkstrasse 3
13187 Berlin
Germany

Numéro de TVA intracommunautaire : DE336667728
Email : support@mozhara.com

Les présentes Conditions Vendeuses définissent les règles applicables aux vendeuses souhaitant rejoindre, utiliser ou apparaître sur Mozhara.com, publier des produits, recevoir des commandes, bénéficier d’une page vendeuse, utiliser un catalogue, recevoir des avis, accéder aux outils de gestion, ou souscrire à des services de visibilité proposés par Mozhara.com.

Ces Conditions Vendeuses complètent les Conditions Générales d’Utilisation et de Services, les Mentions légales, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies, ainsi que toute règle spécifique publiée ou communiquée par Mozhara.com.

2. Mission de Mozhara.com

Mozhara.com est une plateforme créée pour soutenir les vendeuses indépendantes, notamment en Tunisie, en leur donnant une présence plus organisée, plus claire et plus professionnelle en ligne.

La plateforme permet aux vendeuses de présenter leur activité dans un espace dédié, avec un nom de boutique ou de marque, un catalogue, des produits, des photos, des informations commerciales, des avis clients et, selon la formule choisie, certains services de visibilité ou de promotion.

Mozhara.com a pour objectif d’aider les vendeuses à mieux présenter leurs produits, renforcer la confiance, organiser les demandes, et faciliter la découverte de leur activité par des clientes intéressées.

Mozhara.com ne remplace pas les responsabilités légales, commerciales, fiscales, administratives ou professionnelles de chaque vendeuse.

3. Nature du rôle de Mozhara.com

Mozhara.com agit comme une plateforme de présentation, d’organisation, de visibilité, de mise en relation et d’accompagnement.

Sauf mention contraire expresse, Mozhara.com :

• ne fabrique pas les produits des vendeuses ;

• ne possède pas les stocks des vendeuses ;

• ne vend pas les produits en son propre nom ;

• ne livre pas les produits ;

• ne collecte pas le prix des produits lorsque le paiement est effectué à la livraison ou directement entre la cliente et la vendeuse ;

• ne garantit pas la qualité, la conformité ou la disponibilité de chaque produit ;

• ne garantit pas les ventes, commandes, messages, vues, clics ou résultats commerciaux.

Chaque vendeuse reste responsable de son activité, de ses produits, de ses prix, de ses clientes, de ses livraisons, de ses retours, de ses échanges, de ses remboursements et de son service client.

4. Qui peut devenir vendeuse sur Mozhara.com

Le programme vendeuse de Mozhara.com est actuellement destiné aux femmes indépendantes qui souhaitent présenter et développer leur activité commerciale, notamment dans les domaines autorisés par Mozhara.com.

Peuvent demander à devenir vendeuses :

• les femmes indépendantes résidant en Tunisie ;

• les femmes tunisiennes, y compris lorsqu’elles souhaitent vendre à des clientes en Tunisie ;

• les créatrices, boutiques, vendeuses en ligne, vendeuses Facebook, vendeuses Instagram, vendeuses Live, artisanes, petites marques ou projets féminins indépendants ;

• les vendeuses âgées d’au moins 18 ans ;

• les vendeuses capables de fournir des informations exactes sur leur identité, leur activité, leurs produits, leurs prix et leurs conditions de livraison.

Mozhara.com peut refuser une demande lorsque le profil ne correspond pas à la mission actuelle de la plateforme, lorsque les informations sont incomplètes, lorsque les produits proposés sont interdits ou risqués, lorsque l’activité semble trompeuse, ou lorsque la vendeuse ne respecte pas les règles de la plateforme.

Mozhara.com peut faire évoluer ses critères d’acceptation selon la stratégie, la sécurité, la réglementation, la qualité des vendeuses, les catégories disponibles ou les besoins de la plateforme.

5. Informations demandées aux vendeuses

Pour rejoindre Mozhara.com, la vendeuse peut devoir fournir certaines informations, notamment :

• nom et prénom ;

• nom de boutique, nom de marque ou nom commercial ;

• numéro de téléphone ;

• adresse email ;

• ville ou zone d’activité ;

• nationalité ou pays de résidence lorsque nécessaire ;

• liens vers une page Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp Business ou autre canal existant ;

• catégorie de produits ;

• photos de produits ;

• descriptions de produits ;

• prix ;

• informations de disponibilité ;

• conditions de livraison ;

• conditions d’échange, de retour ou de remboursement ;

• informations nécessaires à la facturation des services Mozhara ;

• informations nécessaires à la vérification du profil ;

• tout document ou renseignement raisonnablement nécessaire à la sécurité, à la conformité ou au fonctionnement de la plateforme.

La vendeuse garantit que les informations transmises sont exactes, sincères, complètes et à jour.

Mozhara.com peut demander une correction, refuser une publication, suspendre une page ou limiter un accès si les informations sont fausses, incomplètes, contradictoires, trompeuses ou non vérifiables.

6. Vérification et acceptation des vendeuses

Mozhara.com peut examiner les demandes vendeuses avant acceptation.

L’acceptation d’une vendeuse peut dépendre notamment :

• de la cohérence du projet ;

• de la qualité des produits ;

• de la catégorie proposée ;

• de la qualité minimale des photos ;

• de la présence d’informations de contact ;

• de la capacité de répondre aux clientes ;

• des conditions de livraison ;

• de l’absence de produits interdits ;

• de l’absence de signalements graves ;

• de l’image générale de la vendeuse ;

• de la conformité avec la mission de Mozhara.com.

Mozhara.com peut refuser une demande sans obligation d’accepter tous les profils. La plateforme conserve le droit de préserver son positionnement, sa sécurité, son image, ses clientes et ses vendeuses.

7. Page vendeuse sur Mozhara.com

Chaque vendeuse acceptée peut disposer d’une page dédiée à son activité sur Mozhara.com.

Cette page peut contenir notamment :

• nom de boutique, projet ou marque ;

• description de l’activité ;

• photos ;

• logo ou image de profil ;

• catalogue de produits ;

• catégories ;

• prix ;

• informations de disponibilité ;

• conditions de livraison ;

• avis clients ;

• moyens de contact ;

• indications de confiance ;

• badges ou statuts, lorsque disponibles.

La page vendeuse ne doit pas être présentée comme une propriété indépendante de la vendeuse. Elle constitue un espace mis à disposition par Mozhara.com dans le cadre des services proposés.

La vendeuse peut utiliser sa page pour présenter son activité, mais elle ne peut pas copier, vendre, louer, transférer, détourner ou exploiter la structure de Mozhara.com en dehors de l’usage autorisé.

Mozhara.com peut modifier la présentation, l’organisation, la structure, les champs, le contenu affiché ou les fonctionnalités d’une page vendeuse pour des raisons techniques, commerciales, juridiques, éditoriales ou de qualité.

8. Nom de boutique, marque et identité commerciale

La vendeuse est responsable du nom de boutique, nom de marque, logo, photos, slogans, descriptions et éléments d’identité qu’elle utilise sur Mozhara.com.

La vendeuse garantit que ces éléments :

• lui appartiennent ou sont utilisés avec autorisation ;

• ne copient pas une marque existante ;

• ne créent pas de confusion avec une autre boutique ;

• ne violent pas les droits d’un tiers ;

• ne sont pas offensants, trompeurs, discriminatoires ou illégaux ;

• ne contiennent pas de fausses promesses.

Mozhara.com peut demander la modification d’un nom, logo ou élément d’identité si celui-ci paraît trompeur, abusif, illicite, contraire à l’image de la plateforme, ou susceptible de créer un conflit.

9. Catalogue et publication de produits

La vendeuse peut publier ou faire publier des produits dans son catalogue selon la formule choisie, les limites techniques, les catégories autorisées et les règles de Mozhara.com.

Chaque produit doit être présenté avec des informations claires et exactes, notamment :

• nom du produit ;

• photos réelles ou autorisées ;

• prix ;

• description ;

• catégorie ;

• variantes disponibles ;

• tailles, couleurs ou modèles, si applicable ;

• disponibilité ;

• conditions de livraison ;

• conditions d’échange ou de retour, si nécessaire ;

• toute information importante pour la cliente.

La vendeuse doit mettre à jour ses produits lorsqu’un prix change, lorsqu’un produit devient indisponible, lorsqu’une information devient incorrecte, ou lorsqu’une photo ne représente plus fidèlement le produit vendu.

Les produits doivent être présentés de manière honnête. Les photos, descriptions, prix et promesses ne doivent pas induire la cliente en erreur.

10. Responsabilité sur les prix

La vendeuse est seule responsable des prix affichés ou transmis à Mozhara.com.

Elle doit indiquer des prix réels, à jour et compréhensibles.

Lorsqu’un prix varie selon la taille, couleur, modèle, quantité, ville, livraison ou option, la vendeuse doit l’indiquer clairement.

La vendeuse ne doit pas publier un prix attractif uniquement pour attirer l’attention puis annoncer un autre prix à la cliente, sauf erreur manifeste corrigée rapidement.

En cas d’erreur de prix, de mauvaise information ou de conflit avec une cliente, la vendeuse demeure responsable de la correction, de l’explication et de la gestion commerciale.

11. Stock, disponibilité et exactitude des produits

La vendeuse est responsable de la disponibilité des produits présentés.

Lorsqu’un produit est épuisé, réservé, indisponible, retiré, changé ou remplacé, la vendeuse doit mettre à jour l’information ou informer Mozhara.com afin que la page soit corrigée.

Mozhara.com peut masquer un produit lorsque les informations semblent dépassées, lorsque plusieurs clientes signalent une indisponibilité, ou lorsque la vendeuse ne répond pas aux demandes de mise à jour.

12. Photos, vidéos et droits d’utilisation

La vendeuse doit utiliser uniquement des photos, vidéos, logos et contenus qu’elle possède ou qu’elle est autorisée à utiliser.

Sont interdits :

• photos volées ;

• photos de marques utilisées sans autorisation ;

• photos prises sur d’autres boutiques sans droit ;

• photos trompeuses ;

• photos qui ne représentent pas le produit réel ;

• photos utilisant l’image d’une personne sans autorisation ;

• contenus violant des droits d’auteur, marques ou droits à l’image.

La vendeuse accorde à Mozhara.com le droit d’utiliser, afficher, recadrer, adapter techniquement, publier, reproduire, traduire et promouvoir les contenus transmis dans le cadre de la page vendeuse, du catalogue, de la communication, de la promotion, des publicités, des supports commerciaux et du fonctionnement de la plateforme.

Cette autorisation ne retire pas la propriété de la vendeuse sur ses contenus, mais permet à Mozhara.com d’utiliser ces contenus pour rendre les services.

13. Catégories autorisées

Mozhara.com est actuellement concentré sur des catégories adaptées à une plateforme féminine, indépendante et commerciale en Tunisie.

Les catégories autorisées peuvent inclure notamment :

• mode femme ;

• vêtements ;

• chaussures ;

• sacs ;

• accessoires ;

• bijoux fantaisie ;

• beauté ;

• soins de peau ;

• soins cheveux ;

• maquillage ;

• parfums et senteurs, sous réserve de conformité ;

• produits de bien-être non médicaux et non ingérables, sous réserve d’approbation ;

• décoration maison ;

• accessoires maison ;

• objets artisanaux ;

• cadeaux ;

• créations faites main ;

• produits lifestyle validés par Mozhara.com.

Mozhara.com peut accepter, refuser, limiter ou retirer une catégorie selon la qualité, la conformité, la sécurité, l’image de la plateforme, la réglementation, ou les risques liés aux produits.

Certaines catégories peuvent nécessiter une validation préalable.

14. Produits interdits

Sont interdits sur Mozhara.com, sauf autorisation écrite expresse et conformité légale vérifiée :

• tabac ;

• cigarettes ;

• vapes ;

• nicotine ;

• alcool ;

• produits alimentaires ;

• boissons ;

• produits à manger ;

• compléments alimentaires ;

• vitamines ;

• produits minceur à avaler ;

• tisanes vendues avec promesses de santé ;

• médicaments ;

• produits soumis à prescription ;

• dispositifs médicaux ;

• produits prétendant traiter, guérir ou prévenir une maladie ;

• produits hormonaux ;

• produits de fertilité ;

• produits dangereux pour la santé ;

• drogues ou substances interdites ;

• produits chimiques dangereux ;

• armes ;

• couteaux dangereux ;

• produits explosifs ;

• feux d’artifice ;

• produits contrefaits ;

• copies illégales de marques ;

• produits volés ;

• produits de luxe falsifiés ;

• faux certificats ;

• faux documents ;

• services financiers ;

• crédits ;

• jeux d’argent ;

• animaux ;

• produits issus d’espèces protégées ;

• produits sexuels explicites ;

• contenus pornographiques ;

• produits haineux, racistes, discriminatoires ou violents ;

• produits politiques extrémistes ;

• produits religieux offensants ou exploitant abusivement la croyance ;

• produits nécessitant une licence spéciale que la vendeuse ne possède pas ;

• tout produit que Mozhara.com juge incompatible avec sa mission, son image, ses règles, la sécurité des clientes ou les lois applicables.

Mozhara.com peut retirer immédiatement tout produit interdit ou suspect.

15. Règles spécifiques aux cosmétiques, beauté et soins

Les produits de beauté, maquillage, soin de peau, soin cheveux, parfums, senteurs ou produits similaires peuvent être acceptés uniquement s’ils sont présentés de manière prudente, conforme et non trompeuse.

La vendeuse doit éviter toute promesse médicale ou exagérée, notamment :

• guérit ;

• traite une maladie ;

• soigne l’acné de manière garantie ;

• élimine définitivement ;

• éclaircit médicalement ;

• supprime les taches définitivement ;

• fait maigrir ;

• traite les hormones ;

• remplace un médecin ;

• résultat garanti ;

• effet médical certain.

Les descriptions doivent rester commerciales, esthétiques et informatives. Elles ne doivent pas présenter un produit cosmétique comme un médicament ou une solution médicale.

La vendeuse est responsable de la conformité, de l’origine, de la composition, de l’étiquetage, de la sécurité, de l’autorisation de vente et des informations liées aux produits cosmétiques qu’elle propose.

Mozhara.com peut demander des informations supplémentaires sur un produit beauté ou soin, notamment origine, fournisseur, composition, étiquette, photos, facture, autorisation, ou toute information raisonnablement nécessaire.

Mozhara.com peut refuser ou retirer un produit beauté si celui-ci paraît risqué, non conforme, trompeur, mal étiqueté, dangereux ou incompatible avec les règles de la plateforme.

16. Produits artisanaux et faits main

Les produits artisanaux ou faits main doivent être présentés honnêtement.

La vendeuse doit indiquer clairement si le produit est :

• fait main ;

• personnalisé ;

• disponible en stock ;

• réalisé sur commande ;

• soumis à un délai de préparation ;

• unique ou en quantité limitée.

La vendeuse doit éviter de présenter un produit industriel comme artisanal si cela est faux ou trompeur.

17. Décoration maison et accessoires

Les produits de décoration maison, accessoires maison, objets de cadeau ou produits similaires peuvent être acceptés si leur vente ne présente pas de risque particulier et si les informations sont exactes.

La vendeuse doit préciser, lorsque nécessaire :

• dimensions ;

• matière ;

• couleur ;

• poids ;

• fragilité ;

• conditions de livraison ;

• délai de préparation ;

• conditions en cas de casse ou dommage durant le transport.

18. Commandes et paiement à la livraison

Mozhara.com peut permettre à une cliente de transmettre une commande, une demande d’achat, une intention d’achat, ou une demande de contact à une vendeuse.

Lorsque le paiement est effectué à la livraison ou directement entre la cliente et la vendeuse, Mozhara.com ne reçoit pas le prix du produit.

La vendeuse est seule responsable :

• de confirmer la commande ;

• de vérifier la disponibilité ;

• de confirmer le prix ;

• de confirmer les frais de livraison ;

• de confirmer l’adresse ;

• de confirmer le numéro de téléphone ;

• de préparer le produit ;

• d’organiser la livraison ;

• de collecter le paiement ;

• de gérer les annulations ;

• de gérer les refus de colis ;

• de gérer les retours, échanges et remboursements.

La vendeuse reconnaît que le paiement à la livraison comporte des risques, notamment refus de colis, fausse commande, adresse incorrecte, cliente injoignable, frais de livraison perdus, ou absence de paiement.

Ces risques sont à la charge de la vendeuse, sauf accord spécifique écrit avec Mozhara.com.

19. Livraison

Sauf service spécifique expressément proposé par Mozhara.com, la vendeuse est responsable de la livraison.

La vendeuse doit informer clairement la cliente :

• des zones livrées ;

• du prix de livraison ;

• du délai estimé ;

• du mode de livraison ;

• de la personne ou société qui livre ;

• des conditions en cas d’absence ;

• des conditions en cas de refus ;

• des conditions en cas de produit endommagé ;

• des conditions d’échange ou de retour.

La vendeuse doit traiter les commandes avec sérieux, respecter les délais annoncés autant que possible, et informer la cliente en cas de retard.

Mozhara.com peut recevoir un signalement en cas de problème répété, mais ne devient pas responsable de la livraison organisée par la vendeuse.

20. Retours, échanges et remboursements

La vendeuse doit indiquer ses propres conditions de retour, échange et remboursement de manière claire.

Ces conditions doivent être honnêtes, compréhensibles et compatibles avec les lois applicables.

La vendeuse doit éviter les formules trompeuses ou abusives. Lorsqu’un produit est défectueux, différent de la description, non livré, ou gravement non conforme, la vendeuse doit traiter la réclamation de manière sérieuse.

Sauf engagement écrit contraire, Mozhara.com ne rembourse pas les clientes pour des produits payés directement à une vendeuse ou payés à la livraison.

Mozhara.com peut prendre des mesures internes contre une vendeuse en cas de plaintes répétées, notamment limitation de visibilité, retrait de produits, suspension ou suppression de la page.

21. Service client et communication

La vendeuse doit répondre aux clientes avec respect, sérieux et clarté.

La vendeuse doit éviter :

• insultes ;

• menaces ;

• harcèlement ;

• pression abusive ;

• langage discriminatoire ;

• fausses promesses ;

• absence prolongée de réponse après commande ;

• blocage injustifié d’une cliente ayant une réclamation légitime.

La vendeuse doit traiter les questions sur les prix, tailles, couleurs, livraison, disponibilité, retours et commandes de manière professionnelle.

Mozhara.com peut tenir compte de la qualité de réponse dans l’attribution de visibilité, badges, recommandations ou statut de vendeuse.

22. Avis clients

Mozhara.com peut permettre la publication d’avis clients sur une vendeuse, un produit ou une expérience d’achat.

La vendeuse accepte que les clientes puissent laisser des avis sincères, positifs ou négatifs, sous réserve des règles de modération.

La vendeuse ne doit pas :

• créer de faux avis ;

• demander à une proche de publier un faux avis ;

• acheter des avis ;

• menacer une cliente pour obtenir un avis positif ;

• supprimer une réclamation légitime en dehors des règles ;

• manipuler sa réputation ;

• publier des avis contre une autre vendeuse ;

• proposer une compensation cachée contre un avis.

Mozhara.com peut refuser, masquer, supprimer ou modérer les avis suspects, faux, insultants, discriminatoires, diffamatoires, publicitaires, non liés à une expérience réelle, ou contraires aux règles de la plateforme.

23. Badges, statuts et vérification

Mozhara.com peut proposer certains badges ou statuts, notamment :

• vendeuse vérifiée ;

• profil vérifié ;

• vendeuse revue ;

• vendeuse recommandée ;

• badge de confiance ;

• mise en avant spéciale.

Ces badges peuvent dépendre de critères internes, notamment :

• identité ou coordonnées vérifiées ;

• cohérence de la page ;

• qualité des photos ;

• informations de livraison claires ;

• absence de plaintes graves ;

• avis clients ;

• rapidité de réponse ;

• historique sur la plateforme ;

• respect des règles ;

• paiement régulier de la formule ;

• qualité commerciale générale.

Un badge ne garantit pas qu’une vente sera parfaite, qu’un produit sera conforme dans tous les cas, ou qu’une cliente n’aura aucun problème.

Mozhara.com peut retirer un badge à tout moment si les critères ne sont plus remplis, si des plaintes apparaissent, si des informations sont fausses, ou si la vendeuse ne respecte plus les règles.

24. Abonnements vendeuses

Mozhara.com peut proposer plusieurs formules vendeuses, notamment des formules mensuelles telles que Start, Growth, Prestige, ou toute autre offre publiée.

Les formules peuvent inclure selon le cas :

• page vendeuse ;

• catalogue ;

• nombre limité ou élargi de produits ;

• publication de produits ;

• accès à un espace de gestion ;

• consultation ou gestion des commandes ;

• avis clients ;

• visibilité sur Mozhara.com ;

• publication sur la page Facebook de Mozhara ;

• budget de promotion inclus ;

• mise en avant en page d’accueil ;

• soutien autour d’un Live ;

• rapport simple ;

• badge sous conditions ;

• vidéos d’explication ;

• accompagnement.

Les contenus exacts, limites, prix et durées des formules sont indiqués sur les pages d’offre, messages commerciaux, factures, confirmations ou documents applicables.

Mozhara.com peut modifier les formules, les prix, les avantages ou les fonctionnalités pour les futures périodes d’abonnement. Les vendeuses actives seront informées lorsque le changement affecte substantiellement leur service.

25. Paiement des services Mozhara

Les services payants de Mozhara.com peuvent être réglés par virement bancaire ou par tout autre moyen accepté par Mozhara.com.

La formule devient active lorsque Mozhara.com confirme le paiement, l’activation ou l’accord de service.

En cas de non-paiement, paiement incomplet, retard, absence de preuve de paiement ou litige de paiement, Mozhara.com peut :

• suspendre la page vendeuse ;

• réduire la visibilité ;

• désactiver certaines fonctionnalités ;

• masquer certains produits ;

• suspendre les services de promotion ;

• refuser le renouvellement ;

• mettre fin à la formule.

Les frais bancaires, frais de transfert, frais de change ou frais locaux éventuels restent à la charge de la vendeuse, sauf accord écrit contraire.

26. Visibilité, publications et promotions

Certaines formules peuvent inclure de la visibilité sur Mozhara.com, sur la page Facebook de Mozhara, ou à travers d’autres canaux.

Cette visibilité peut inclure :

• publication de la vendeuse ;

• publication de produits ;

• présence dans une catégorie ;

• mise en avant temporaire ;

• publication sur Facebook ;

• soutien autour d’un Live ;

• budget de promotion ;

• campagne de visibilité ;

• placement en page d’accueil.

La vendeuse comprend que ces services visent à augmenter la présentation, la visibilité et l’intérêt potentiel. Ils ne garantissent pas de ventes, commandes, messages, commentaires, abonnés, vues, clics, portée ou chiffre d’affaires.

Mozhara.com peut décider du timing, du format, du contenu, de la durée, du ciblage ou de l’ordre de diffusion selon la stratégie, la qualité des contenus, le calendrier, les performances, les contraintes techniques, les règles publicitaires ou l’intérêt de la plateforme.

27. Budget de promotion inclus

Lorsqu’une formule inclut un budget de promotion, ce budget est utilisé par Mozhara.com pour soutenir la visibilité de la vendeuse, d’un produit, d’une publication, d’une page, d’une catégorie ou d’un contenu.

Le budget inclus :

• n’est pas versé directement à la vendeuse ;

• n’est pas convertible en argent ;

• n’est pas remboursable séparément ;

• peut être utilisé selon la stratégie de Mozhara.com ;

• peut dépendre des règles de Meta, Facebook, Instagram, Google ou autres plateformes ;

• ne garantit aucun résultat commercial.

Mozhara.com peut refuser de promouvoir un contenu si le produit, la photo, le texte, la catégorie ou la promesse ne respecte pas les règles publicitaires ou les standards de Mozhara.com.

28. Page d’accueil et placements spéciaux

Mozhara.com peut proposer des placements en page d’accueil, en catégorie, en collection, en campagne spéciale, ou dans d’autres espaces de visibilité.

Ces placements peuvent être inclus dans certaines formules ou proposés comme option additionnelle.

Un placement spécial donne une visibilité supplémentaire pendant une période déterminée, selon les conditions indiquées.

Il ne garantit pas de ventes, commandes, messages, clics ou chiffre d’affaires.

Mozhara.com peut retirer, reporter, modifier ou remplacer un placement si le contenu devient indisponible, non conforme, trompeur, interdit, ou si une contrainte technique ou commerciale le justifie.

29. Lives et contenus sociaux

La vendeuse peut vendre ou présenter ses produits à travers des Lives, publications, commentaires ou messages sur des réseaux sociaux.

Mozhara.com peut proposer un soutien autour de ces contenus, notamment annonce, publication, mise en avant, préparation ou promotion.

La vendeuse reste responsable de ce qu’elle dit, promet, montre ou vend durant un Live ou une publication sociale.

Mozhara.com ne contrôle pas les règles, algorithmes, restrictions, validations, suspensions ou modifications imposées par Facebook, Instagram, Meta, TikTok ou tout autre réseau social.

Aucune garantie n’est donnée sur la possibilité de sponsoriser un Live en direct, ni sur les résultats d’un Live.

30. Comportements interdits aux vendeuses

Il est interdit à une vendeuse de :

• publier des produits interdits ;

• vendre des produits contrefaits ;

• utiliser des photos volées ;

• mentir sur le prix ;

• mentir sur la disponibilité ;

• mentir sur l’origine d’un produit ;

• faire de fausses promesses de résultat ;

• manipuler les avis ;

• créer de fausses commandes ;

• utiliser de fausses clientes ;

• harceler une cliente ;

• insulter une cliente ;

• refuser de traiter des réclamations sérieuses ;

• contourner les règles de Mozhara.com ;

• utiliser la plateforme pour frauder ;

• copier les contenus ou méthodes internes de Mozhara.com ;

• porter atteinte à une autre vendeuse ;

• publier des contenus discriminatoires, haineux ou offensants ;

• vendre en dehors des catégories autorisées sans accord ;

• utiliser la réputation de Mozhara.com de manière trompeuse.

Toute violation peut entraîner une mesure immédiate.

31. Sanctions possibles

En cas de violation des présentes Conditions Vendeuses, Mozhara.com peut prendre une ou plusieurs mesures, notamment :

• avertissement ;

• demande de correction ;

• retrait d’un produit ;

• modification ou masquage d’un contenu ;

• suspension temporaire de la page ;

• retrait d’un badge ;

• limitation de visibilité ;

• suspension des promotions ;

• refus de publication sur Facebook ;

• résiliation de la formule ;

• suppression de la page vendeuse ;

• refus de réinscription ;

• signalement aux autorités compétentes si nécessaire.

Mozhara.com peut agir immédiatement en cas de risque sérieux, produit interdit, contrefaçon, danger pour les clientes, fraude, plainte grave, violation manifeste ou atteinte à l’image de la plateforme.

32. Réclamations clientes

Lorsqu’une cliente signale un problème avec une vendeuse, Mozhara.com peut demander des informations à la vendeuse.

La vendeuse doit répondre sérieusement et dans un délai raisonnable.

Les problèmes peuvent inclure notamment :

• produit non livré ;

• produit différent de la description ;

• produit défectueux ;

• prix changé après commande ;

• absence de réponse ;

• refus d’échange malgré engagement ;

• faux produit ;

• produit interdit ;

• comportement irrespectueux ;

• avis manipulé ;

• livraison problématique.

Mozhara.com peut conserver un historique des réclamations et l’utiliser pour évaluer la visibilité, le statut, la vérification ou le maintien d’une vendeuse sur la plateforme.

33. Obligations fiscales, commerciales et administratives

Chaque vendeuse est responsable de ses propres obligations fiscales, commerciales, administratives, comptables, douanières ou professionnelles.

Cela peut inclure selon la situation :

• autorisation d’exercer ;

• déclaration d’activité ;

• facturation ;

• taxes ;

• conformité des produits ;

• obligations de livraison ;

• obligations envers les clientes ;

• obligations liées à l’importation ou à la distribution ;

• respect des lois tunisiennes ou autres lois applicables.

Mozhara.com ne fournit pas de conseil fiscal, juridique ou comptable aux vendeuses, sauf indication contraire expresse.

34. Données personnelles des clientes

La vendeuse peut recevoir certaines données personnelles de clientes, notamment nom, téléphone, adresse, ville, commande ou informations de livraison.

La vendeuse doit utiliser ces informations uniquement pour traiter la commande, répondre à la cliente, organiser la livraison, gérer un retour ou assurer le service client.

La vendeuse ne doit pas :

• vendre les données clientes ;

• partager les données sans raison légitime ;

• utiliser les données pour harceler ;

• ajouter une cliente à une liste marketing sans base légale ou consentement requis ;

• publier les informations personnelles d’une cliente ;

• conserver inutilement des données sensibles.

La vendeuse doit traiter les données clientes avec prudence, confidentialité et respect des lois applicables.

35. Confidentialité et informations internes

La vendeuse peut recevoir des informations liées à Mozhara.com, notamment fonctionnement interne, prix, conditions, supports, méthodes, explications, accès, outils, rapports, statistiques ou documents.

La vendeuse ne doit pas utiliser ces informations pour copier Mozhara.com, nuire à la plateforme, contourner les services, ou transmettre des informations internes à des tiers de manière abusive.

36. Propriété intellectuelle de Mozhara.com

Mozhara.com conserve tous ses droits sur son nom, sa plateforme, ses textes, son organisation, ses pages, ses structures, ses visuels, ses méthodes, ses supports, ses documents, ses catégories, ses badges, ses contenus, ses interfaces, ses outils et ses éléments commerciaux.

La vendeuse ne reçoit aucun droit de propriété sur Mozhara.com du fait de son inscription, de son abonnement ou de sa présence sur la plateforme.

Toute copie, reproduction, extraction, adaptation, revente ou exploitation non autorisée des éléments de Mozhara.com est interdite.

37. Fin de relation avec une vendeuse

Une vendeuse peut demander la fin de sa formule ou la suppression de sa page en contactant :

support@mozhara.com

Mozhara.com peut mettre fin à la relation en cas de non-paiement, violation des règles, produits interdits, plaintes répétées, fausses informations, fraude, inactivité, comportement abusif ou incompatibilité avec la plateforme.

Après la fin de la relation, Mozhara.com peut supprimer ou masquer la page vendeuse, les produits, les contenus, les badges et les accès.

Certaines informations peuvent être conservées temporairement lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, les obligations légales, la facturation, la preuve, la gestion des litiges, les archives ou la protection de Mozhara.com.

38. Aucun droit automatique à la visibilité

La présence sur Mozhara.com ne donne pas automatiquement droit à une visibilité permanente, prioritaire ou équivalente à celle d’autres vendeuses.

La visibilité peut dépendre de nombreux critères, notamment :

• formule choisie ;

• qualité de la page ;

• qualité des produits ;

• qualité des photos ;

• disponibilité ;

• avis ;

• rapidité de réponse ;

• historique de plaintes ;

• fraîcheur des produits ;

• catégories ;

• campagnes en cours ;

• stratégie éditoriale ;

• placements payants ;

• conformité avec les règles.

Mozhara.com peut organiser l’ordre d’affichage, les mises en avant, les catégories et les recommandations selon ses propres critères internes.

39. Absence de garantie commerciale

Mozhara.com ne garantit pas :

• des ventes ;

• des commandes ;

• des messages ;

• des clientes ;

• un chiffre d’affaires ;

• un retour sur investissement ;

• un nombre de vues ;

• une portée publicitaire ;

• des commentaires ;

• une croissance de la page vendeuse ;

• une rentabilité.

Les résultats dépendent notamment de l’offre, du produit, du prix, de la saison, de la présentation, des photos, de la confiance, de la réponse de la vendeuse, de la concurrence, de la livraison, du marché, et des plateformes publicitaires.

40. Indemnisation

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, la vendeuse s’engage à protéger et indemniser Mozhara.com contre toute réclamation, perte, dommage, sanction, frais, demande, litige ou coût résultant de :

• ses produits ;

• ses contenus ;

• ses photos ;

• ses prix ;

• ses descriptions ;

• ses livraisons ;

• ses retours ;

• ses remboursements ;

• ses promesses ;

• ses avis manipulés ;

• ses violations des droits de tiers ;

• ses produits interdits ;

• ses fausses informations ;

• ses violations des présentes Conditions Vendeuses ;

• ses violations des lois applicables.

41. Modification des Conditions Vendeuses

Mozhara.com peut modifier les présentes Conditions Vendeuses pour tenir compte de l’évolution de la plateforme, des offres, des catégories, des risques, de la réglementation, des outils techniques, des pratiques commerciales ou des besoins de sécurité.

La version applicable est celle publiée sur Mozhara.com à la date d’utilisation du service, sauf indication contraire.

L’utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions Vendeuses.

42. Langue

Les présentes Conditions Vendeuses sont rédigées en français.

Mozhara.com peut fournir des explications, messages, supports, vidéos ou traductions en arabe, tunisien, anglais ou autre langue afin de faciliter la compréhension.

En cas de divergence entre plusieurs versions, la version française prévaut, sauf règle impérative contraire.

43. Droit applicable

Les présentes Conditions Vendeuses sont établies pour une plateforme exploitée depuis l’Allemagne et destinée notamment aux vendeuses et clientes en Tunisie.

Sous réserve des règles impératives applicables selon le pays de résidence, d’activité ou de protection légale de la vendeuse, de la cliente ou de l’utilisateur, les présentes Conditions Vendeuses sont soumises au droit applicable au lieu d’établissement de l’éditeur.

Lorsque des règles impératives tunisiennes, allemandes, européennes ou internationales s’appliquent, Mozhara.com entend les respecter dans la mesure requise par la loi applicable.

44. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions Vendeuses, à une page vendeuse, à un produit, à une formule, à un paiement, à une réclamation ou à un signalement, la vendeuse peut contacter :

Khemiri Mohamed Mahdi
Parkstrasse 3
13187 Berlin
Germany

Email : support@mozhara.com
TVA : DE336667728