Politique des Avis Clients

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

1. Éditeur de la plateforme

Le site Mozhara.com est édité et exploité par :

Khemiri Mohamed Mahdi
Parkstrasse 3
13187 Berlin
Germany

Numéro de TVA intracommunautaire : DE336667728
Email : support@mozhara.com

La présente Politique des Avis Clients explique les règles applicables aux avis, notes, commentaires, évaluations, signalements et réponses publiés ou transmis sur Mozhara.com.

Elle complète les Mentions légales, les Conditions Générales d’Utilisation et de Services, les Conditions Vendeuses, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies, ainsi que la Politique de Livraison, Retours et Réclamations.

2. Rôle des avis sur Mozhara.com

Mozhara.com est une plateforme créée pour soutenir les vendeuses indépendantes, notamment en Tunisie, en leur permettant de présenter leur activité de manière plus organisée, plus claire et plus professionnelle.

Les avis clients ont pour objectif de renforcer la confiance, aider les clientes à mieux comprendre l’expérience d’achat, et permettre aux vendeuses sérieuses de construire une réputation visible.

Les avis peuvent concerner notamment :

une vendeuse ;
une boutique ;
un produit ;
une commande ;
une livraison ;
une communication ;
une expérience d’achat ;
un échange, retour ou service après-vente.

Les avis doivent rester utiles, sincères, respectueux et liés à une expérience réelle.

3. Nature de Mozhara.com

Sauf mention contraire expresse, les produits présentés sur Mozhara.com sont vendus par des vendeuses indépendantes.

Mozhara.com n’est pas automatiquement le vendeur des produits affichés sur la plateforme. Chaque vendeuse reste responsable de ses produits, prix, stocks, descriptions, livraison, retours, échanges, remboursements et service client.

Les avis publiés sur Mozhara.com peuvent aider à évaluer l’expérience avec une vendeuse, mais ils ne constituent pas une garantie absolue de qualité, de livraison, de conformité ou de résultat futur.

4. Qui peut laisser un avis

Un avis peut être laissé par une cliente ayant eu une expérience réelle avec une vendeuse présente sur Mozhara.com.

Cette expérience peut notamment être :

une commande confirmée ;
un achat reçu ;
une tentative d’achat sérieuse ;
une interaction commerciale avec la vendeuse ;
une expérience de livraison ;
une demande de retour ou d’échange ;
une réclamation liée à un produit ou une commande.

Mozhara.com peut demander certains éléments afin de vérifier qu’un avis correspond à une expérience réelle, notamment numéro de téléphone, capture d’écran, preuve de commande, échange avec la vendeuse, photo du produit, ou tout élément utile.

Mozhara.com peut refuser ou retirer un avis lorsqu’il n’est pas possible de relier raisonnablement l’avis à une expérience réelle.

5. Avis valides

Un avis valide doit être :

sincère ;
basé sur une expérience réelle ;
rédigé avec respect ;
utile pour les autres clientes ;
lié à la vendeuse, au produit ou à la commande concernée ;
exprimé sans insulte, menace, harcèlement ou propos discriminatoire ;
suffisamment clair pour permettre de comprendre l’expérience.

Un avis peut être positif, neutre ou négatif. Les avis négatifs sont autorisés lorsqu’ils sont honnêtes, respectueux et liés à une expérience réelle.

Mozhara.com ne supprime pas un avis uniquement parce qu’il est défavorable à une vendeuse.

6. Avis interdits

Sont interdits sur Mozhara.com :

les faux avis ;
les avis inventés ;
les avis achetés ;
les avis publiés par une vendeuse sur sa propre boutique ;
les avis publiés par un proche sans transparence ;
les avis publiés pour nuire sans expérience réelle ;
les avis publiés par une concurrente dans le but de dégrader une vendeuse ;
les avis contenant des insultes ;
les avis contenant des menaces ;
les avis discriminatoires ;
les avis haineux ;
les avis diffamatoires ;
les avis portant atteinte à la vie privée ;
les avis contenant des données personnelles inutiles ;
les avis contenant un numéro de téléphone, adresse, document ou information privée d’un tiers ;
les avis publicitaires ;
les avis faisant la promotion d’une autre boutique ;
les avis contenant des liens suspects ;
les avis manipulés ;
les avis répétés de manière abusive ;
les avis sans rapport avec l’expérience d’achat ;
les avis concernant un litige personnel sans rapport avec la commande ;
les avis contenant des accusations graves sans élément raisonnable ;
les avis contraires aux lois applicables ou aux règles de Mozhara.com.

Mozhara.com peut refuser, masquer, modifier techniquement ou supprimer tout avis contraire à cette politique.

7. Interdiction de manipulation des avis

Les vendeuses ne doivent pas manipuler les avis publiés sur Mozhara.com.

Il est interdit notamment de :

créer de faux avis ;
demander à des proches de publier de faux avis ;
acheter des avis ;
offrir une compensation cachée contre un avis positif ;
faire pression sur une cliente pour obtenir un avis favorable ;
menacer une cliente qui veut laisser un avis négatif ;
demander uniquement aux clientes satisfaites de publier un avis en cachant volontairement les avis défavorables ;
publier de faux avis négatifs sur une autre vendeuse ;
utiliser plusieurs comptes pour améliorer artificiellement une note ;
demander la suppression abusive d’un avis réel ;
envoyer de fausses preuves à Mozhara.com.

Toute tentative de manipulation peut entraîner une limitation de visibilité, le retrait d’un badge, la suspension d’une page vendeuse, la suppression d’avis, ou la résiliation des services vendeuse.

8. Avis encouragés par une vendeuse

Une vendeuse peut inviter une cliente réelle à laisser un avis, à condition que cette invitation reste honnête, respectueuse et non manipulatrice.

La vendeuse peut dire, par exemple, qu’un avis sincère aide son projet à gagner en confiance.

La vendeuse ne doit pas exiger un avis positif, promettre une récompense cachée, forcer une cliente, ou empêcher une cliente insatisfaite d’exprimer une expérience réelle.

Si une récompense, réduction ou avantage est proposé en échange d’un avis, cela doit être clairement signalé et accepté par Mozhara.com lorsque la loi applicable l’autorise. Mozhara.com peut refuser ce type de pratique afin de préserver la confiance sur la plateforme.

9. Modération des avis

Mozhara.com peut modérer les avis avant ou après publication.

La modération peut viser à vérifier :

l’existence d’une expérience réelle ;
la cohérence de l’avis ;
le respect des règles ;
l’absence d’insulte ;
l’absence de données personnelles excessives ;
l’absence de faux avis ;
l’absence de manipulation ;
l’absence de contenu illicite ou dangereux.

Mozhara.com peut prendre plusieurs mesures :

publier l’avis ;
refuser l’avis ;
masquer temporairement l’avis ;
demander des informations supplémentaires ;
retirer certaines données personnelles ;
supprimer l’avis ;
limiter la visibilité de l’avis ;
contacter la cliente ;
contacter la vendeuse ;
conserver l’avis comme élément de dossier sans le publier.

La modération ne signifie pas que Mozhara.com vérifie chaque vente, chaque livraison ou chaque détail de l’expérience décrite.

10. Avis non vérifiés et avis vérifiés

Mozhara.com peut distinguer, lorsque cette fonctionnalité existe, entre différents types d’avis :

avis client ;
avis signalé ;
avis vérifié ;
avis lié à une commande ;
avis publié après vérification manuelle ;
avis non vérifié.

Un avis vérifié signifie uniquement que Mozhara.com dispose d’éléments raisonnables permettant de relier l’avis à une expérience réelle ou à une commande. Cela ne garantit pas que tous les éléments de l’avis sont entièrement exacts.

Un avis non vérifié peut être publié si Mozhara.com estime qu’il respecte les règles, mais Mozhara.com peut aussi refuser de le publier lorsque les éléments sont insuffisants.

11. Réponse des vendeuses aux avis

Mozhara.com peut permettre aux vendeuses de répondre aux avis.

Les réponses des vendeuses doivent être :

respectueuses ;
professionnelles ;
utiles ;
liées à l’avis concerné ;
sans insulte ;
sans menace ;
sans divulgation de données personnelles ;
sans pression contre la cliente ;
sans accusation abusive.

Une vendeuse peut expliquer sa version, proposer une solution, clarifier un malentendu ou remercier une cliente.

Mozhara.com peut refuser, masquer ou supprimer une réponse vendeuse qui contient des propos abusifs, des données privées, des accusations non nécessaires, ou un comportement contraire à l’image de la plateforme.

12. Avis négatifs

Les avis négatifs sont autorisés lorsqu’ils respectent cette politique.

Une cliente peut exprimer une insatisfaction concernant :

la qualité du produit ;
la différence entre le produit reçu et la description ;
un retard ;
une mauvaise communication ;
un problème de livraison ;
un refus d’échange ;
une expérience de service client ;
une autre difficulté liée à la commande.

L’avis doit rester factuel, respectueux et proportionné.

Mozhara.com peut demander des preuves ou informations complémentaires lorsqu’un avis négatif contient des accusations graves, notamment contrefaçon, fraude, produit dangereux, produit non livré, harcèlement, ou comportement abusif.

13. Avis abusifs ou de vengeance

Mozhara.com peut refuser ou supprimer un avis qui semble publié principalement pour nuire, menacer, humilier ou exercer une pression abusive.

Cela peut concerner notamment :

avis rédigé après un conflit personnel sans rapport avec une commande ;
avis publié pour extorquer un avantage ;
avis contenant des accusations disproportionnées ;
avis répété plusieurs fois ;
avis provenant d’un faux compte ;
avis publié par une concurrente ;
avis destiné à détruire la réputation d’une vendeuse sans preuve raisonnable.

Mozhara.com peut conserver certains éléments en interne lorsque l’avis révèle néanmoins un problème potentiel à examiner.

14. Avis contenant des données personnelles

Les avis ne doivent pas contenir de données personnelles inutiles ou sensibles.

Sont notamment interdits dans un avis :

numéro de téléphone d’une cliente ;
adresse ;
email privé ;
document d’identité ;
coordonnées bancaires ;
conversation privée complète ;
données médicales ;
photo d’une personne sans autorisation ;
informations concernant un mineur ;
informations privées sur la vendeuse ou une cliente.

Mozhara.com peut modifier techniquement, masquer ou supprimer un avis contenant des données personnelles excessives, même si l’expérience décrite est réelle.

15. Avis et produits sensibles

Certains produits, notamment beauté, soins, parfums, maquillage, produits d’hygiène ou articles personnalisés, peuvent donner lieu à des avis liés à des expériences subjectives.

Les avis doivent éviter les affirmations médicales non prouvées ou les accusations graves non étayées.

Une cliente peut dire qu’un produit ne lui a pas convenu, qu’elle n’a pas aimé l’odeur, la texture, la couleur, la taille ou l’expérience, mais elle doit éviter de présenter une opinion personnelle comme une certitude médicale ou légale.

Mozhara.com peut modérer les avis qui créent un risque juridique, médical ou commercial excessif.

16. Calcul des notes et affichage des avis

Mozhara.com peut afficher une note moyenne, un nombre d’avis, une sélection d’avis, des avis récents, des avis mis en avant, ou d’autres indicateurs de confiance.

La méthode d’affichage peut évoluer selon les fonctionnalités disponibles, les outils utilisés, les besoins de la plateforme, les catégories, la qualité des avis, la prévention des abus ou les choix éditoriaux.

Mozhara.com ne garantit pas que tous les avis apparaîtront immédiatement, dans un ordre chronologique, ou de manière permanente.

Certains avis peuvent être masqués, modérés ou retirés s’ils ne respectent pas cette politique.

17. Influence des avis sur la visibilité et les badges

Les avis peuvent être pris en compte dans l’évaluation d’une vendeuse.

Ils peuvent influencer notamment :

la confiance accordée à la vendeuse ;
la visibilité sur Mozhara.com ;
la présence dans certaines catégories ;
l’accès à certaines mises en avant ;
l’attribution ou le retrait d’un badge ;
la sélection pour une campagne ;
la décision de maintenir, suspendre ou supprimer une page vendeuse.

Les avis ne sont pas le seul critère. Mozhara.com peut aussi tenir compte de la qualité des produits, des photos, de la réponse aux clientes, de l’historique de plaintes, de la conformité des produits, du paiement des formules, de la disponibilité, de la qualité du service client et du respect des règles.

18. Signalement d’un avis

Une vendeuse, cliente ou autre personne concernée peut signaler un avis qui semble faux, abusif, offensant, illégal, manipulé ou contraire à cette politique.

Le signalement peut être envoyé à :

support@mozhara.com

Le signalement doit contenir autant que possible :

lien de l’avis ;
nom de la vendeuse concernée ;
raison du signalement ;
éléments justificatifs ;
captures d’écran ;
toute information utile.

Mozhara.com examinera le signalement et pourra demander des informations complémentaires.

Le simple fait qu’une vendeuse n’aime pas un avis ne justifie pas automatiquement sa suppression.

19. Contestation d’un avis par une vendeuse

Lorsqu’une vendeuse conteste un avis, elle doit expliquer clairement pourquoi l’avis est faux, abusif, trompeur ou contraire aux règles.

Elle peut fournir notamment :

preuve que la cliente n’a pas commandé ;
capture d’échange ;
preuve de livraison ;
preuve de remboursement ;
preuve de tentative de résolution ;
preuve que l’avis contient une fausse information ;
preuve de manipulation ou conflit d’intérêt.

Mozhara.com peut décider de maintenir, masquer, modifier techniquement ou supprimer l’avis selon les éléments disponibles.

20. Suppression d’un avis

Mozhara.com peut supprimer un avis notamment lorsque :

l’avis est faux ;
l’avis est insultant ;
l’avis est discriminatoire ;
l’avis contient des données personnelles ;
l’avis est publicitaire ;
l’avis est manipulé ;
l’avis est sans rapport avec une expérience réelle ;
l’avis provient d’un compte suspect ;
l’avis viole les droits d’un tiers ;
l’avis expose Mozhara.com, une vendeuse ou une cliente à un risque juridique disproportionné ;
l’avis est contraire à la loi ou aux règles de Mozhara.com.

Mozhara.com peut aussi retirer un avis à la demande de son auteure, sous réserve des besoins de preuve, de sécurité ou de gestion d’un litige.

21. Conservation des avis et preuves

Mozhara.com peut conserver certains avis, signalements, éléments de preuve, captures, réponses ou historiques afin de :

gérer la modération ;
prévenir les abus ;
traiter les réclamations ;
protéger les clientes ;
protéger les vendeuses ;
protéger Mozhara.com ;
conserver une preuve en cas de litige ;
respecter les obligations applicables ;
améliorer les règles de la plateforme.

Les durées de conservation sont précisées ou encadrées par la Politique de Confidentialité.

22. Données personnelles liées aux avis

La publication ou la modération d’un avis peut impliquer le traitement de données personnelles.

Ces données peuvent inclure notamment :

nom ou prénom affiché ;
contenu de l’avis ;
note ;
produit ou vendeuse concernée ;
date de l’avis ;
informations techniques ;
preuve de commande ;
échanges liés à la modération ;
signalements ;
réponses vendeuses.

Ces données sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Mozhara.com.

23. Responsabilité de la personne qui publie l’avis

La personne qui publie un avis est responsable de son contenu.

Elle doit s’assurer que son avis est sincère, respectueux, utile, et lié à une expérience réelle.

Elle ne doit pas publier d’informations fausses, diffamatoires, injurieuses, illégales, discriminatoires, confidentielles ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

En cas d’avis abusif, Mozhara.com peut supprimer l’avis, limiter l’accès à certaines fonctionnalités, conserver les preuves nécessaires, ou prendre toute mesure appropriée.

24. Responsabilité de la vendeuse

La vendeuse est responsable de la manière dont elle répond aux avis, traite les réclamations et interagit avec les clientes.

La vendeuse ne doit pas menacer, humilier, harceler ou intimider une cliente en raison d’un avis.

Un comportement abusif envers une cliente peut entraîner des mesures, notamment retrait de visibilité, retrait de badge, suspension ou suppression de la page vendeuse.

25. Limite du rôle de Mozhara.com

Mozhara.com met en place des règles afin d’encourager des avis utiles et sincères.

Toutefois, Mozhara.com ne garantit pas que chaque avis publié est parfaitement exact, complet, exhaustif, vérifié ou représentatif de toutes les expériences.

Les avis reflètent l’expérience ou l’opinion de leurs auteurs.

Mozhara.com peut modérer les avis, mais ne devient pas responsable de chaque produit, livraison, retour ou échange simplement parce qu’un avis est publié sur la plateforme.

26. Modification de cette politique

Mozhara.com peut modifier la présente Politique des Avis Clients afin de tenir compte :

de l’évolution de la plateforme ;
de l’évolution des outils d’avis ;
de l’évolution des risques ;
de l’évolution des lois applicables ;
de l’évolution des catégories ;
des abus constatés ;
des besoins de confiance et de sécurité.

La version applicable est celle publiée sur Mozhara.com à la date de consultation.

27. Contact

Pour toute question relative aux avis, signalements, réponses vendeuses, contestations, modération ou à la présente politique, vous pouvez contacter :